全国12315网上投诉平台APP下载
大小：30MB 时间：2026/6/5 11:20:56
版本：3.4.9 类别：新闻阅读
开发商：暂无
全国12315网上投诉平台APP（原名：全国12315平台）是一款专为消费者打造的维权利器。通过该应用，用户可随时随地提交投诉或举报，实时追踪处理进度，第一时间获取反馈结果，还能便捷查阅与消费维权相关的法律法规知识。无论是购物纠纷、服务争议，还是发现违法违规行为，只需动动手指，就能高效维护自身合法权益。立即下载，让消费更安心！
我要投诉
当您在购买商品或接受服务过程中，认为经营者的做法侵犯了您的合法权益，可通过本功能快速发起投诉。
我要咨询（暂未开放）
如需了解市场监管相关的法律法规政策，未来将开放专业咨询服务，助您明晰权利边界。
我要举报
若您发现任何违反市场监管法律法规的行为，例如虚假宣传、无证经营等，可直接通过平台进行举报。
各级市场监管部门可实时掌握辖区内消费者投诉举报的接收情况及下级单位的处理进展。对于未按时处理或反馈结果的案件，12315工作机构将立即督办，确保限期办结；针对重大、疑难案件，还将实施全程跟踪督办，动态掌握处理进度，切实提升维权效能。
平台持续优化在线投诉与处置机制，推动消费者、经营者等多方协同参与，显著提高消费纠纷解决效率。同时，12315平台正向新兴消费领域延伸，在商场、景区、电商平台等消费集中区域全面推行“经营者首问负责”和“赔偿先付”制度，将消费维权关口前移，从源头预防和化解矛盾。
成功提交投诉或举报后，系统将自动生成唯一案件编号，便于后续查询与跟进。
内置丰富的消费者权益保护法相关内容，帮助用户学习法律知识，提升维权意识与能力。
通过个人中心，用户可随时查看所有投诉举报的处理状态与反馈结果，全程透明可追溯。
各地市场监管部门将根据职责分工和受理范围，依法处理用户诉求，并及时向消费者反馈处理结果。
支持通过移动设备登录使用，完成实名注册后，消费者可根据经营者所在地或实际经营行为发生地，自主选择有管辖权的区县级市场监管部门提交投诉或举报。
第一步：下载全国12315平台App，或通过微信搜索“12315”，也可在电脑端访问全国12315官网。
第二步：注册或登录账号。新用户需设置密码并提供身份证号、手机号等信息完成实名认证。登录后，界面提供“我要投诉”和“我要举报”两个选项，以下以“我要投诉”为例说明。
第三步：输入被投诉企业的名称或统一社会信用代码，准确选择对应单位进入下一步。
第四步：填写消费者本人的基本信息。
第五步：填写业务相关信息，包括投诉对象所在地、商品或服务名称、销售方式、消费金额等基础内容，请根据实际情况如实填写。
特别提醒：以下四个环节需格外注意——商品/服务类型、处理单位、投诉问题类型及诉求内容。此外，在提交前可上传相关附件（如发票、聊天记录、照片等），作为证据材料有助于相关部门更快查明事实、高效处理。
注意
1、商品/服务类型的选择：分为两大类，每类下设多个细分选项，请根据实际消费场景准确勾选。
2、处理单位的选择：由于企业注册地与实际经营地可能存在差异，系统提供两种选择方式——按注册地或按实际经营地确定管辖单位，您可根据便利性自行决定。
3、投诉问题类型的选择：分类体系详尽，例如选择“合同”后，还会出现“利用预付费（卡）形式侵害消费者权益”等具体子项，请结合自身情况精准匹配。
4、诉求内容可根据实际需求选填，如退款、赔偿、道歉等。
第六步：确认所填信息完整无误后提交。提交成功后，系统将发送回执短信至您的手机，后续请耐心等待相关部门处理即可。
v3.4.9版本
1、全国12315平台操作首页全新界面正式上线；
2、同步发布新版《用户注册须知》《投诉须知》及《举报须知》，流程指引更清晰规范。
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